Loistavia pointteja, wau! Teit tästäkin artikkelista huomattavasti paremman tuolla listauksella.

Tilausprosessi on tosiaankin hyvä minimoida. Aina parempi jos kaikki tarvittava mahtuu yhdelle sivulle (One Page Checkout). Luottamuspulaa voi paikata postiennakko-mahdollisuudella. Pakettiin voi vielä laittaa, että saa katsoa ennen kuin maksaa.

Kiitos!

Tiedän että ymmärrät hyvän päälle.

Hyvä pointti sulla! Kun ostohalu saadaan voimistettua tarpeeksi suureksi, niin ei hinta ole enää este eikä kyllä mikään muukaan. Prospekti vakuuttelee usein itse itsensä sen jälkeen, kun pitchi on tehonnut.

Mun mielestä nämä on niitä asioita, joihin pitäisi keskittyä ennemmin, kuin jonkun tietyn välineen tutkimiseen markkinointikanavana.

Kiitos palautteesta! Ajatuksena oli nimenomaan tuoda mahdollisimman simppelillä tavalla esille se logiikka, jolla adwordsissa pärjää. Videon olisi voinut venyttää 20 minuuttiinkin

1- Kaupalla on joku ihme checkout/SVM juttu sivuilla, joka kertoo, että palautuksissa ja huomautuksissa asiakaspalvelu hoitaa asian. Ööö…haluan kuitenkina sioida ensiksi kaupan kanssa, jos ongelmia ilmenee.

2. Ei postiennakko mahdollisuutta (oikei, tää ei kyllä tule meidän kauppaan, kun vasta myöhemmin), jos on uusi tuttavuus, niin jää tilaamatta. On nimittäin niitä kertoja, kun on odotettu tavaraa saapuvaksi jo useimpia kuukausia. 2 viikkoa jaksa, kolmannen kanssa käy jo kärsimättömäksi, mutta neljännen viikon jälkeen…

Tosin on kokemusta kahdesta kaupasta, joista toinen ei toimittanut postiennakolla tilattua tuotetta ollenkaan (H&M ja paita kyseessä, muut kyllä tuli) toinen kauppa lähetti tilauksen yli 2kk tilauksen jälkeen (en viitsi mainita kun pieni yritys). Viimeisemmästä en tilaa enää koskaan, koska tilauksesta ei kuulunut mitään. H&M:ltä kyllä, koska he informoivat tilauksen statuksesta ihan jopa henkilökohtaisella kirjeellä!

3. Ostoraja, eli kuinka paljolla pitää tilata ennenkuin toimittavat. Jos löydän kiinnostavan tuotteen, mutta en mitään muuta ostettavaa jää tilaus tekemättä. JA jos se mielenkiintoinen tuote löytyy heti kun kauppaan astun, mutta pitäis selata 120 sivua, että koko valikoima olis käyty läpi, niin No Thank You! Eli näytä kaikki toiminto (tai missä sen tuotepaljouden saa maks 3 sivulle) on plussaa.

4. Jos lisään tuotteen tuotekoriin ja joudun aloittamaan etusivulta taas shoppaamisen, niin ei kiitos! Eli pitää päästä takaisin siihen sivulle missä oli ja vielä parempi, jos ei tarvitse joutua kassakoriin ollenkaan (onneksi nykyään tosi harvinaista).

5. Liian pitkä “tilaa tuotteet” prosessi, eli kassalla menee aikaa ja sen joutuu keskeyttämään tai ei enää jaksa painaa seuraava—>seuraava—> jne.

Ja hypetystuotteissa (kuten iPhone) ne pitää olla saatavissa heti, eikä vasta 15pv. Muistan kun kytkykauppa ja Nokia N70 tuli, otettiin sieltä mistä käteen sai (ja moni muu sieltä mistä muut jonotti) ja tästä päästäänkin…

6. Ihmiset on laumasieluja, mitä muut haluaa, niin se on pakko saada itsellekkin…ja iPhonen kanssa näin on käynytkin Eli hypetys ja laumat = Varma kauppa

Kohtaan 2 voisi lisätä, että tämä on yleensä täysin falski perustelu. Ihmisillä on loppujen lopuksi aina rahaa niihin asioihin joita arvostavat. Jos tämä on perustelu, he eivät joko oikeasti halua tarjottua ratkaisua tai sitten heille ei ole vielä tehty selväksi kuinka hyvä ratkaisu oikein on kyseessä. Eli ostohalun voimistamista tarvitaan lisää, siitä useimmiten tuntuu olevan kyse.

Nämä kaikki kohdat on hyvä kyetä ylittämään myyntiprosessissa tavalla tai toisella. Joko suoraan tai epäsuoraan. Toisinaan riittää kun myyjällä on tarpeeksi korkea status ja sitä myötä uskottavuus, ja on totaalisen uskottavia todisteita siitä, että muut ostajan kaltaiset ihmiset ovat saaneet tuloksia. Ja vielä kun riskin poistaa takuulla ja osamaksuilla, kauppa alkaa olla siinä.

Lisää vaan tämän luokan artikkeleita, jautaa.

Jos asiakas antaa vielä oikein erikseen luvan ‘suoramarkkinointiin’ niin se jos mikä kertoo hyvästä luottamuksesta ja kiinnostuksesta. Jatkossa kirjeiden avaamisprosentti ja response yleensäkin on varmasti ihan toista luokkaa kuin “pyytämättä ja yllätyksenä”-kirjeistä. Kyllähän niitä kirjeitä voidaan lähettää ns. “kylmille” listoille mutta lopputulos ei varmastikaan ole yhtä tehokas.

Eikös double-opt-in prosessi perustu juurikin tähän samaan asiaan? ‘Antamalla luvan sitoutat itsesikin ajattelemaan yrityksen kirjeistä positiivisesti’. Luvan pyytäminen on myös ystävällistä ja huomaavaista.

Hyvä käytännön esimerkki on Suomen Messujen “Messuklubi”. Kun keräsimme liidejä Skiexpon arvonnalla, kysyimme erikseen lupaa liittää prospekti listalle. 80% osallistujista valitsi “kyllä”, eli nimenomaan halusi maililistalle. Tämä kertoo mielestäni korkeasta luottumuksesta, sekä siitä, että mainosliikenne oli täsmälleen oikeaa sorttia.

Oma varanto (maililista, FB-yhteisö, puhelinnumerolista, jne) on aivan MUST. Se tuo ilmaista liikennettä, joka pitkällä juoksulla voi merkitä massiivisia säästöjä mainonnasta.

Kiitos backlinkistä!

Hahah!

Kiitos tilityksestäsi. Tunnistin jotain omia kipupisteitäni myös kuten esim. käännöshomman. Mistään ei löydy valmista kunnon suomenkielistä käännöstä eikä kukaan vanha prestalainen suostu luonnollisestikaan luovuttamaan omia käännöksiään. Hallintapaneeli ei todellakaan ole parhaasta päästä. Navigointia pitää opetella aluksi melko ahkerastikin että pääsee sisään Prestashopin logiikkaan.

Jos sinulla on Katja jokin tietty ongelma niin mailaile minulle – pähkäillään yhdessä!

Teemu